Olivier Havard est votre coach privilégié en matière de leadership et de gestion d'équipe.
Fort de ses années d'expérience en tant que directeur général dans la restauration, Olivier possède l'expertise et les connaissances nécessaires pour vous aider à libérer le véritable potentiel de votre entreprise.
Il s'attache à développer l'intelligence émotionnelle au sein des équipes de travail et à établir de nouveaux codes dans le secteur de la restauration et de l'hôtellerie.
En se concentrant d'abord sur le capital humain de l'entreprise, il vous aidera à créer une équipe motivée et prête à satisfaire les besoins de vos clients.
Je suis Franco - Venezuelien. A la maison, je parlais souvent espanol, résultat mon francais écrit n'était pas excellent. Je ne me sentais pas bien à l'école, ce que j’essayais d’apprendre, ne m'intéressait pas, j'étais attentif en histoire et géographie seulement.
En France, arrêter l'école à 18 ans peut-être un choix dangereux car pas de diplômes suffisants, et aussi de supporter le regard triste de la famille, des amis et leurs commentaires : “tu n’y arriveras jamais”, est encore plus déprimant.
Pour toutes ces raisons, je suis parti 1 ans au Canada pour apprendre l’anglais. Cela a été très bénéfique. J’ai découvert une nouvelle culture et un different mindset.
Quand je suis rentré en France, je me suis lancé dans le business en ligne en créeant ma propre marque sur Amazon FBA.
Une premiere experience qui m’a fait perdre de l’argent et gagné en expérience.
Je me suis tourne vers la restauration. J’ai bourlingué et étudié de Paris au Venezuela en passant par l’Espagne, l’Angleterre et le Canada tout en travaillant dans des établissements prestigieux comme le Fouquet’s à Paris. J’y suis resté t 4 années.
Repris par les voyages, J’ai étudié dans une ecole de Bartending à Londres et une école de hospitality business à Vancouver, au Canada.
J’ai passé ces années à apprendre. Une véritable soif d’étudier et travailler. Après avoir été coach de foot à Paris, ce qui est une grande et forte école de coaching sur le “vif”,je me suis tourné vers le coaching en étudiant particulièrement le bien-être au travail.
Maintenant je suis le Géneral Manager d’une chaine de restaurants sur la côte d’ouest du Canada. Après avoir appris mon métier en gravissant presque toutes les positions de la restauration, je reste sur la souffrance “des abus de la tyrannie du slogan: le client d’abord”, quand le “staff” d’un restaurant fonctionne comme une machine, sans coeur ni âme.
Cela ne peut durer longtemps et le travail sans conscience ne pourra pas satisfaire les besoins du client.
Quand j’ai connu mon employeur actuel, lors de l’entretien d’embauche, je me suis aperçu que j'étais un professionnel de la restauration doublé d’un coach spécialisé dans le leadership et la gestion d’équipes. Tout était clair. Je savais ce que je voulais et pourquoi je me levais toutes les matins.
J’ai des objectifs très précis:
Instaurer de nouveaux codes dans la restauration et l'hôtellerie en insistant sur le capital humain de l’entreprise d’abord, car pour avoir des clients heureux, il faut d’abord une equipe heureuse.
Maintenant je suis satisfait car je connais ma mission.
J’ai montré tous ces années en tant que General Manager, que la volonté de satisfaire les besoins des clients ne peut se faire que par l’harmonie et la motivation des équipes en une vision commune : “Être heureux au travail pour des clients satisfaits et une entreprise toujours en évolution.”
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Des années en arrière, après le bac et pas envie d’aller plus loin, je suis entré dans le monde de la restauration en en gravissant presque toutes les positions. Et vous savez bien que quand on commence à la plus petite position, ce n’est pas facile tous les jours:) Mais j’ai grandi jusqu’à devenir le directeur general d’un restaurant et plus au Canada.
Si aujourd’hui, je fais ce metier de coach, une veritable vocation, car j’ai d’abord été coach au sens propre, c’est à dire dans le monde du sport, le foot, dans l’hôtellerie et la restauration, je reste sur les abus de la tyrannie du slogan: le client d’abord”, quand on fait fonctionner le “staff” d’un restaurant comme une machine, sans coeur ni âme.
Cela ne peut pas durer longtemps et le travail sans conscience, sans vision commune ne pourra pas satisfaire les besoins du client.
Voila pourquoi, De coach sportif et de mes années de restauration, entre écoles et établissements prestigieux comme le Fouquets je suis devenu coach spécialisé en gestion d’équipe et leadership.
L’equipe repond a des besoins, ceux du patron qui lui-meme repond aux besoins des clients .
Créer un calendrier humain. Etre prevoyant comme une équipe de foot et avoir des remplaçants
Creer un calendrier humain. Etre prevoyant comme une equipe de foot et avoir des remplacants
Tous les matins, 5 a 10 min de meeting sur le focus de la journee, la position de clients, je leur demande, je les ecoute pour savoir si un est fatigue, je le mets a la place en faveur des emotions des employes et je termine par de la motivation (energie level-energie emotionnelle)
Savoir mettre la main a la pate sur tout ce qui se fait, meme vaisselle si besoin. dire merci a son equipe tous les jours. Dire le positif de la journee, suivi par le negatif soit les points a ameliorer et toujours terminer par du positif
(And never have to experience your PAIN POINT ever again...)
Me too! Align yourself with the customer's struggle, provide a way out. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Autem dolore, alias,numquam enim ab voluptate id quam harum ducimus cupiditate similique quisquam et deserunt,recusandae.
"La clé pour avoir des clients fidèles dans votre restaurant est la motivation de votre équipe et non les étoiles"
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